سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في عربه نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا. ولضمان الشفافية وتوضيح حقوقك، نرجو قراءة شروط الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. المدة المتاحة للاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع: يحق لك طلب استرجاع المنتج لأي سبب، بما في ذلك تغيير رأيك أو عدم رغبتك في المنتج، خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، مع استرداد كامل قيمة المنتج.
الاستبدال: يحق لك طلب استبدال المنتج لأي سبب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط قبول الطلب

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مركّب على السيارة، ومحتفظًا بغلافه وتغليفه الأصلي.
إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند التواصل معنا.
ألا يكون المنتج من ضمن المنتجات المستثناة أدناه.

3. المنتجات المستثناة

جميع المنتجات قابلة للإرجاع، باستثناء الحالات التالية فقط (ما لم يكن فيها عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا):

أي منتج تم تركيبه على السيارة أو ظهرت عليه آثار استخدام أو خدوش.
المنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصًا حسب طلب العميل.

4. تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال

إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو منتج خاطئ، أو لا يطابق الموديل والتوافق المذكور في صفحة المنتج): يتحمل متجر عربه كافة تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال، ونسترد لك أيضًا رسوم الشحن الأصلية.
إذا رغبت في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من جانبنا (مثل تغيير الرأي أو طلب موديل غير مناسب لسيارتك): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وقدرها 30 ريال، تُخصم من المبلغ المسترد أو تُدفع قبل إرسال البديل.
في غير ذلك، رسوم الشحن الأصلية للطلب (20 ريال) غير مستردة.

5. فحص المنتج واسترداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع إلينا، نقوم بفحصه خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
عند قبول الاسترجاع نبدأ فورًا إجراءات رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة ائتمانية، أبل باي).
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
في حال الاستبدال، نرسل لك المنتج البديل خلال 2 إلى 5 أيام عمل من اعتماد الطلب.
إذا تبيّن أن المنتج مستخدم أو مركّب أو غير مطابق للشروط، يُعاد إليك على نفس العنوان دون استرداد المبلغ.

6. الشحنات غير المستلمة

في حال رفض استلام الشحنة أو تأخرت في استلامها من شركة الشحن حتى أُعيدت إلى متجرنا، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية من قيمة الطلب عند الاسترداد. وإذا رغبت في إعادة إرسال الطلب، تتحمل تكلفة الشحن الجديدة.

الشحن والتوصيل

رسوم الشحن 20 ريال لجميع مناطق المملكة.
التوصيل داخل المملكة يستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل.
يصلك رقم تتبع الطلب عبر حسابك في المتجر.
تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب قد يخضع لرسوم إضافية.

لأي استفسار تواصل معنا عبر الواتساب وسنخدمك بكل سرور.