سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عربه، نضع رضا العميل في مقدمة أولوياتنا، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوّق مريحة وآمنة. لذلك، نتيح لك إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق شروط محددة، لضمان حقوقك والاحتفاظ بجودة الخدمة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام، وبجميع الملحقات والتغليف كما تم استلامه.
- يُقبل طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام الطلب.
- يُقبل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الطلب.
- المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود خطأ في التصنيع أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.
في حال رغبتك في استبدال المنتج
- عند استيفاء الشروط، سيتم إرسال بوليصة الشحن عبر الواتساب، مع تحمّل رسوم الشحن البالغة 30 ريال سعودي.
- بعد استلامنا للشحنة، نقوم بمراجعة المنتج والتأكد من حالته، ثم نبدأ بتجهيز الشحنة البديلة وإرسالها خلال 2 إلى 6 أيام عمل.
في حال رغبتك في استرجاع المنتج
- عند قبول الطلب، نرسل بوليصة الإرجاع عبر الواتساب، ويتحمل العميل رسوم الشحن 30 ريال سعودي.
- تتم مراجعة حالة المنتج فور وصوله. إذا كان بحالة غير سليمة أو تم فتحه واستخدامه، يتم رفض الطلب وإعادة المنتج لنفس العنوان دون استرجاع.
سياسة استرداد المبالغ
- إذا تم الدفع عبر مدى أو بطاقة ائتمانية، فسيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 14 يوم عمل (لا تُحسب الإجازات الأسبوعية والرسمية).
- في حال وجود خطأ من جانبنا مثل شحنة خاطئة أو تأخير لأكثر من 15 يوم، نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل.
ملاحظات هامة
- في حالة المنتجات المشمولة بعروض تشمل شحنًا مجانيًا، يتم خصم تكلفة الشحن عند طلب الإرجاع إذا لم يكن هناك خطأ من جانبنا.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة، يتم خصم رسوم الشحن 30 ريال عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
الشحن والتوصيل
- يتم تزويد العميل برقم تتبع الطلب من خلال حسابه في المتجر.
- التوصيل داخل المملكة العربية السعودية يستغرق ما بين 3 إلى 14 يوم عمل.
- تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب يخضع لرسوم إضافية.
- المتجر غير مسؤول عن ضياع أو تلف الشحنات الناتجة عن عدم تجاوب العميل أو تقصير شركة الشحن.
